轻松获得在线技术已经改变了客户的期望。对于一个品牌来说，拥有一个网站或一个电子商店已经远远不够了。至关重要的是，在所有渠道中提供最佳的客户体验，以扩展其实际存在感。

零售商的成功需要出色的数字客户体验，从而使客户成为忠诚的拥护者。

客户体验趋势和建议

在过去的几年中，数字环境发生了巨大变化。保持相关性和成功至关重要。

关注客户

您构建的所有内容都必须以客户为中心。在构建新旅程之前，倾听客户的需求并了解他们的现有旅程非常重要。

超越您的网站

在线拥有品牌形象还不够。您需要投资于数字转换功能，以使您的客户可以跨所有设备和渠道浏览您的产品。

考虑一下移动体验，您的数字客户支持或是否准备好在购买选项中包括语音购物。

有很多方法可以将您的数字体验提升到一个新的水平。一切都从实验和A / B测试开始，这将帮助您进行下一步。

提供个性化的客户体验

客户希望控制他们的购买过程。无论是浏览新产品还是准备购物，他们都要求所有零售商提供无缝的体验。

实际上，客户期望品牌倾听他们的需求，并使他们的购物体验尽可能个性化。

根据最近的一项调查，有29％的客户希望根据个人资料查看个性化报价，同时还要保持匿名。涉及数据收集的人身安全性需求更大，而不必减少对个性化的需求。

因此，对于品牌而言，建立信任至关重要，同时提供更个性化的在线体验，可以提高参与度并最终促进销售。

凯捷（Capgemini）与Tarte Cosmetics合作，帮助他们改善在线体验。目的是使客户能够轻松浏览产品，尝试新的阴影和调色板以及探索专业人士提供的产品提示。

他们的新设计策略涉及个性化的体验，允许用户通过其帐户设置自己的偏好。通过这种方式，他们收到了个性化建议以及定制的购买和交流偏好，以定制体验。

改善购物体验的一种好方法是使其在较小的屏幕（例如智能手机）上可以访问。此外，该网站专注于吸引人的内容创建，其中涉及视频教程，用户生成的内容和产品集。

他们最新的购物体验获得了令人垂涎的Gartner L2 Digital IQ“天才”状态；它还获得了2018年Communicator卓越奖。

全面的客户获取，保留和参与方法

KUIU希望采用整体方法来吸引，保留和吸引客户，并创建一个更具活力的网站。

目的是启动一个新的网站设计，以展示该品牌的故事及其产品。凯捷（Capgemini）与KUIU合作，推出了一个新平台，该平台使内容创建更加轻松，同时还改善了网站的导航和搜索功能。

体验设计和数字营销的结合使站点流量增加了89％，平均订单价值增加了​​9％。

在2018假期季节，在线收入增长了121％，该项目获得了2018 Horizo​​n互动奖（“金奖”）。

转型数字业务以实现增长

希望通过摆脱功能有限的静态平台和过时的设计来转变其在线业务。

凯捷（Capgemini）帮助他们进行了数字化转型，以优化产品页面并提供无缝的内容过渡，以提高购物者的参与度。此外，通过使用改善个性化的数据，客户被置于转换的重点。

通过Salesforce Marketing Cloud，Commerce Cloud和Service Cloud的附加实施，NYDJ可以利用Capgemini的Unified Retail Accelerator。目标是统一客户数据，以收集整个客户旅程中的所有输入。

通过统一数据，NYDJ获得了宝贵的客户见解，可帮助他们制定内容决策以改善客户体验。转化率提高了22％，而收入增长了33％。