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公司如何提升数字客户体验
轻松获得在线技术已经改变了客户的期望。对于一个品牌来说,拥有一个网站或一个电子商店已经远远不够了。至关重要的是,在所有渠道中提供最佳的客户体验,以扩展其实际存在感。
零售商的成功需要出色的数字客户体验,从而使客户成为忠诚的拥护者。
客户体验趋势和建议
在过去的几年中,数字环境发生了巨大变化。保持相关性和成功至关重要。
关注客户
您构建的所有内容都必须以客户为中心。在构建新旅程之前,倾听客户的需求并了解他们的现有旅程非常重要。
超越您的网站
在线拥有品牌形象还不够。您需要投资于数字转换功能,以使您的客户可以跨所有设备和渠道浏览您的产品。
考虑一下移动体验,您的数字客户支持或是否准备好在购买选项中包括语音购物。
有很多方法可以将您的数字体验提升到一个新的水平。一切都从实验和A / B测试开始,这将帮助您进行下一步。
提供个性化的客户体验
客户希望控制他们的购买过程。无论是浏览新产品还是准备购物,他们都要求所有零售商提供无缝的体验。
实际上,客户期望品牌倾听他们的需求,并使他们的购物体验尽可能个性化。
根据最近的一项调查,有29%的客户希望根据个人资料查看个性化报价,同时还要保持匿名。涉及数据收集的人身安全性需求更大,而不必减少对个性化的需求。
因此,对于品牌而言,建立信任至关重要,同时提供更个性化的在线体验,可以提高参与度并最终促进销售。
凯捷(Capgemini)与Tarte Cosmetics合作,帮助他们改善在线体验。目的是使客户能够轻松浏览产品,尝试新的阴影和调色板以及探索专业人士提供的产品提示。
他们的新设计策略涉及个性化的体验,允许用户通过其帐户设置自己的偏好。通过这种方式,他们收到了个性化建议以及定制的购买和交流偏好,以定制体验。
改善购物体验的一种好方法是使其在较小的屏幕(例如智能手机)上可以访问。此外,该网站专注于吸引人的内容创建,其中涉及视频教程,用户生成的内容和产品集。
他们最新的购物体验获得了令人垂涎的Gartner L2 Digital IQ“天才”状态;它还获得了2018年Communicator卓越奖。
全面的客户获取,保留和参与方法
KUIU希望采用整体方法来吸引,保留和吸引客户,并创建一个更具活力的网站。
目的是启动一个新的网站设计,以展示该品牌的故事及其产品。凯捷(Capgemini)与KUIU合作,推出了一个新平台,该平台使内容创建更加轻松,同时还改善了网站的导航和搜索功能。
体验设计和数字营销的结合使站点流量增加了89%,平均订单价值增加了9%。
在2018假期季节,在线收入增长了121%,该项目获得了2018 Horizon互动奖(“金奖”)。
转型数字业务以实现增长
希望通过摆脱功能有限的静态平台和过时的设计来转变其在线业务。
凯捷(Capgemini)帮助他们进行了数字化转型,以优化产品页面并提供无缝的内容过渡,以提高购物者的参与度。此外,通过使用改善个性化的数据,客户被置于转换的重点。
通过Salesforce Marketing Cloud,Commerce Cloud和Service Cloud的附加实施,NYDJ可以利用Capgemini的Unified Retail Accelerator。目标是统一客户数据,以收集整个客户旅程中的所有输入。
通过统一数据,NYDJ获得了宝贵的客户见解,可帮助他们制定内容决策以改善客户体验。转化率提高了22%,而收入增长了33%。